home banner image

Поддержите проект


С электронного кошелька

С банковской карты

С мобильного телефона

Наш проект абсолютно бесплатный для всех наших посетителейи что не мешает ему в развитии,а даже наоборот и поддерживаеться за счёт группы энтузиастов мы будем рады,если вы поддержите нас финансово.Спасибо,что Вы с нами!
Команда портала "Хорошая Работа"


Строительный двор

Зарегистрироваться

Зарегистрироваться "Хорошая Работа"

Как понять психологию своих клиентов с помощью социального прослушивания

В статье рассказывается о том, как понять психологию своих клиентов с помощью социального прослушивания

Опубликовано: 13 октября 2018

Почему люди покупают продукты одного бренда, а на продукты другого бренда даже не смотрят? Если вы сможете понять основные причины, влияющие на выбор своих клиентов, то вы сможете успешно развивать свой бизнес. 

Это может помочь привлечь больше клиентов, увеличить количество продаж и повысить лояльность клиентов. Поэтому вам нужно понять психологию своих клиентов, чтобы помочь расти своему бренду. 

Лучший способ начать понимать своих клиентов – это контролировать их участие в социальных сетях. Благодаря тому, что социальные сети используют несколько миллиардов людей по всему миру, социальное прослушивание может быть вашим секретным оружием, чтобы понять свою целевую аудиторию. 

Прежде чем обсуждать социальное прослушивание, давайте посмотрим, что такое психология клиента.

Что такое психология клиента?

Психология клиента – это исследование того, как люди выбирают и используют разные продукты и услуги. Это подразумевает понимание того:

• Как клиенты относятся к различным продуктам, услугам и брендам.

• Как они выбирают между различными альтернативами.

• Как они исследуют и покупают продукты.

• Как их окружающая среда (социальные сети, сверстники или рекламные кампании) влияет на их решения о покупке.

Также стоит упомянуть, что психология клиента зависит от следующих факторов:

• Личная информация: возраст, пол, профессия, культура, фон, доход, образ жизни и многое другое.

• Поведение: мысли, действия и чувства человека, которые меняются в зависимости от внешних стимулов.

• Социальные факторы: рекомендации социальных сверстников, друзей и членов семьи.

• Психологические факторы: их восприятие, убеждения и отношения.

Многие бренды стремятся понять психологию своих клиентов, поскольку это может помочь им повлиять на их решение о покупке. 

Они используют различные методы для сбора ценных данных о поведении клиента, чтобы понять их психологию. Некоторые из самых популярных инструментов, которые используют бренды, включают отзывы клиентов, опросы, социальные сети.

Как социальное прослушивание может помочь вам понять своих клиентов?

Социальные сети – это не просто платформа для трансляции ваших маркетинговых сообщений. Они также могут предоставить вам некоторые из самых проницательных данных о ваших клиентах.

Чтобы узнать больше о своей целевой аудитории, вам необходимо усилить свои возможности для общения.

Многие люди путают это с мониторингом в социальных сетях. Но социальное прослушивание выходит далеко за рамки мониторинга и включает поиск людей, которые говорят о вашем бренде в социальных сетях. Речь идет об извлечении полезной информации из социальных разговоров, чтобы лучше понять своих клиентов.

Вот как вы можете использовать социальное прослушивание, чтобы понять психологию своих клиентов.

1. Регулярно слушайте своих клиентов.

Лучший способ понять своих клиентов – это слушать их разговоры. Вы должны внимательно слушать их на регулярной основе.

С ростом популярности социальных сетей миллионы людей используют их, чтобы рассказать о своих интересах, мнение, опыте и т.д. Это означает, что вы можете узнать о своих клиентах с помощью социального прослушивания.

Вам также необходимо определить, где ваши клиенты обсуждают ваш бренд или продукты. Вместо того, чтобы придерживаться социальных гигантов, таких как Facebook и Twitter, ищите ценную информацию на других источниках. К ним могут относиться менее популярные социальные сети и нишевые форумы в вашей отрасли.

2. Посмотрите на свой бренд.

Социальное прослушивание выходит далеко за рамки мониторинга собственных профилей в социальных сетях и упоминаний о бренде.

Многие клиенты могут обсудить ваш бренд в немаркированных объявлениях о бренде. Хотя эти упоминания часто забываются брендами, они не менее важны. Поэтому вам нужно смотреть за пределы своего бренда, чтобы определить места, где ваши клиенты о вас говорят.

Технические бренды, такие как Apple, обсуждаются в личных профилях, группах и других социальных источниках своих клиентов. На их официальных учетных записях в социальных сетях происходит только публикация сообщений об iPhone и других устройствах.

3. Используйте инструменты.

Извлечение полезной информации о своих клиентах в социальных сетях не требует, чтобы вы стали специалистом в этой сфере. Вы можете найти ценную информацию о своих клиентах с помощью различных инструментов.

Эти инструменты помогут вам отслеживать все в одном месте и облегчить вам анализ психологии ваших клиентов.

Несколько инструментов и платформ, которые могут помочь вам получить доступ к ценным данным клиентов, включают:

Google Surveys. Вы можете использовать Google Surveys для понимания мнения своих клиентов и целевой аудитории. Вы можете легко создавать собственные опросы, чтобы узнать, что ваша аудитория думает о ваших новых продуктах, предложениях или кампании, которую вы планируете запустить.

Вы также можете анализировать результаты опроса по таким демографическим факторам, как возраст, пол, география, доход и т. д. Это означает, что вы можете получить доступ к ответам непосредственно от целевой аудитории и получить необходимую информацию.

Salesmate. Этот инструмент предоставляет все правильные сведения о ваших клиентах. Это помогает понять, что ищут ваши клиенты, где они находятся в цикле продаж и что им не нравится.

Вы получите подробный анализ психики своего клиента, который, в свою очередь, поможет вам удовлетворить их потребности, предоставить более персонализированный опыт и увеличить продажи. 

Brand24. Brand24 помогает мгновенно получать доступ к комментариям о своем бренде. Вы можете отслеживать, когда ваши клиенты рассказывают о вашей отрасли, бизнесе, продуктах, бренде или конкурентах.

Другие бренды используют социальные данные, чтобы понять психологию и поведение своих клиентов. Вы должны также использовать социальное прослушивание.

Социальные сети открывают удивительную возможность понять потребности и интересы своих клиентов. Это, в свою очередь, может помочь вам улучшить свои маркетинговые стратегии, предоставить персонализированный опыт, повысить лояльность клиентов и расширить свой бизнес.

Понравилась статья поделитесь в соц.сетях:

Похожие статьи

Нет записей





Комментарии
Комментарии отсутствуют
Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям